La aerolínea de bajo costo Spirit Airlines informó a sus clientes sobre las medidas que adoptará para atender a los pasajeros afectados por su inminente cierre, luego de confirmarse el colapso de sus operaciones financieras.
Según comunicó la empresa, los pasajeros que compraron boletos directamente a través de su página web con tarjetas de crédito o débito recibirán
, los cuales serán acreditados al método de pago original. Sin embargo, la aerolínea aclaró que no podrá asistir en la reprogramación de vuelos con otras compañías.
En el caso de quienes realizaron sus reservas mediante agencias de viajes, deberán gestionar directamente con estos intermediarios la solicitud de devolución del dinero.
Mientras tanto, los usuarios que pagaron con vales, créditos o puntos del programa Free Spirit tendrán que esperar una fecha definida dentro del proceso judicial de quiebra para conocer cómo se manejarán sus casos.
La compañía también precisó que
no cubrirá gastos adicionales
generados por la cancelación de vuelos, como hoteles o boletos alternativos. A los pasajeros que adquirieron seguros de viaje se les recomendó consultar con sus proveedores para verificar si cuentan con cobertura para estos imprevistos.
Respecto a su programa de fidelidad, Spirit indicó que los puntos acumulados no podrán ser redimidos por el momento, y que cualquier decisión al respecto dependerá del avance del proceso legal. De igual manera, los vales no utilizados no serán reembolsados en efectivo.
Para los clientes con equipaje extraviado u objetos perdidos, la aerolínea habilitó herramientas de rastreo en su portal web, donde se podrá dar seguimiento a las pertenencias mediante datos personales y códigos de reserva.
El cierre de la aerolínea se produce tras el fracaso de un acuerdo de financiamiento por 500 millones de dólares, según reportó The Wall Street Journal.
Fuentes citadas por el medio indicaron que la empresa no logró obtener el respaldo necesario de sus acreedores ni el apoyo del gobierno de Estados Unidos, entonces encabezado por Donald Trump, lo que habría impedido asegurar la liquidez requerida para mantenerse operativa.
De acuerdo con esas versiones, la aerolínea enfrentaba una severa falta de efectivo y buscaba estructurar un acuerdo que incluyera garantías financieras con posible participación estatal, iniciativa que finalmente no prosperó.
